包裹已发出：7 条可直接复制的发货通知模板，发给你的客户

一条消息发得对、发得及时，能省掉十个追问；发得不对，反而会引来更多问题。下面是 7 条简短的发货通知模板，专为 WhatsApp、Instagram 或 Snapchat 上的聊天而写，可以原样复制，也可以按你自己的说话方式稍作调整。

一条好的发货通知，要守住这几条规则

客户是在手机上看你的消息的，夹在另外几十个聊天窗口之间。一大段文字，他不会回头再读一遍。他真正记住的，只有第一句话和那个链接，其余的都是噪音。所以第一行就要把最重要的消息说清楚，不要铺垫。

• 一条消息只说一件事。如果你在同一段文字里既说发货了、又说会延误，客户只会记住“延误”。
• 给出具体日期或日期范围，别说“很快”。“预计周四到周六之间送达”是可以核对的；“很快”只会换来一句又一句的催问。
• 发链接，不要只发一串单号。只有单号，客户还得自己去找是哪家快递公司的查询网站。
• 语气和成交时保持一致。聊天时用的是“你”，发货后就继续用“你”；语气突然变得生硬客套，客户会以为出了什么坏事。

7 条可直接复制的模板

下面的模板都用“你”来称呼，这是私信里最常见、也最亲切的说法。如果你习惯用“您”，直接替换即可，其他内容都不用改。建议把它们存进聊天软件的快捷回复里，或者存在手机备忘录中：复制一条模板只要两秒钟，而每来一个客户就重新写一条，要花十倍的时间，措辞也会一次比一次走样。

什么时候发哪一条

第 5 条是最难写的，因为你要说出一个坏消息，又不能让客户慌。写的时候只讲事实：包裹最后一次更新的日期、你正在做什么、查看链接在哪里。《包裹延误或丢失：该怎么跟客户说，又该保留哪些凭证》一文按延误时间的长短，给出了不同的说法。

这些话最好别写

• “应该没问题吧”：一个“应该”，就让客户对整句话都起了疑心。
• 快递公司从没给过的具体日期：一旦这天过了还没到，说错话的人就是你。
• 只发一个单号，不附链接也不说是哪家快递：客户拿着它根本不知道该怎么办。
• 物流页面的截图：包裹一到下一个节点，截图就过时了。

用一个链接代替六条消息

这些模板能减少客户的追问，但没法让追问彻底消失：在两条消息之间，客户想知道包裹到哪了，能问的仍然只有你。所以每一条模板都指向同一个链接。如果这个页面既能看到照片，物流信息又会自动更新，那么第 3、4、5 条消息几乎都可以省掉——客户想看就自己打开，不用再等你回复。这个思路在《“我的快递到哪了？”：别再一天回答十遍》一文里有详细展开。

至于第 2 条消息，照片比文字重要得多。一张清楚拍出商品本身、细节和包装的照片，比你写的任何一句话都更让人安心。该拍哪些地方、怎么分享给客户，可以看《发货前照片：不用共享文件夹，也能把订单拿给客户看》。