发货前照片：不用共享文件夹，也能把订单拿给客户看

发货之前，你会给订单拍几张照片：这是你的凭证，也是让客户安心的东西。关键在于拍对内容，并且用一种不会把这位客户的照片和别人的照片混在一起的方式给他看。

发货前照片到底有什么用

它有三个作用，一组好照片能同时做到。第一是让人放心：客户看到自己的订单真实存在，而且和他当初选的一模一样。第二是让人确认：如果尺码或颜色弄错了，在发货前发现，总比等客户拆开包裹才发现要好得多。第三是留下证据：万一包裹到达时有损坏，或者事后出现分歧，这些照片能说明订单离开你手里时是什么状态。

第三个作用最容易被忽略，而一旦缺了它，代价也最大。客户说收到的东西有划痕、少了配件或者颜色不对时，如果你能拿出同一件商品在打包前一小时拍下的完好照片，回应起来就从容得多。出了问题时该保留哪些证据，可以参考《包裹延误或丢失：该怎么跟客户说，又该保留哪些凭证》。

该拍什么，每张照片能证明什么

有些商品光看照片不容易看明白——在不同光线下会变色的面料、需要活动的机械结构、会反光的物件——这时几秒钟的视频抵得上好几张照片。慢慢转动商品，演示一下它怎么用，让客户像亲手拿着一样看清楚。

五分钟拍好发货前照片

不需要摄影棚，也不需要相机：一部近几年的手机就完全够用。一张好的发货前照片，要的是真实——真实的颜色、真实的大小、真实的细节——而不是好看。拍得太讨好的照片，等于提前给客户埋下收货时的失望，而失望往往就会变成退货申请。

1. 白天自然光，不开闪光灯白天靠近窗户拍。闪光灯会把颜色压平，还会产生反光，看起来就像瑕疵。
2. 背景要素净一块床单、一面墙或一张空桌子都可以。客户要看的是商品，不是你家客厅。
3. 每次都按同一个顺序整体、细节、标签、包装、封箱。固定的顺序能让你不漏拍，也方便客户一张张看下去。
4. 必要时加一个参照物一只手、一把尺子、一样大家都熟悉的东西：在屏幕上很难判断实际大小。
5. 发出去之前先检查一张模糊或发暗的照片，引出的问题比它解决的还多。商品还在手边的时候，马上重拍。

为什么共享文件夹看似方便，其实是个坑

共享文件夹看上去什么都解决了：把照片放进去，把链接发过去，客户自己看。麻烦是随着订单量一起来的。一笔订单一个文件夹，意味着几十个文件夹要命名、要分享、要管理。所有人共用一个文件夹，就意味着客户能看到别人的订单、别人的商品，有时还有别人的名字。

• 隐私：文件夹链接会被转发，而拿到链接的人能打开里面的全部内容。
• 混乱：照片不和任何东西绑定，只靠你给文件起的名字来区分。
• 脱节：文件夹里有照片，却没有物流跟踪，客户手里得同时留着两个链接。
• 形象：一个存储文件夹看起来不像一家店，更像临时凑合的办法。

四个问题里，隐私最严重。一位客户哪怕只是无意中看到了别人的订单——别人买的东西，有时还有对方的名字或昵称——他自然会认为自己的订单也没有被保护得更好。而他想得没错：文件夹链接分不清你发给的那个人，和那个人又转发给的人。信任一旦没了，照片拍得再好也挽回不了。

每位客户都应该看到自己的订单，看到完整的订单，而且只看到自己的订单。

不用文件夹，也能把照片给客户看

正确的单位是订单本身。在 DropLink 页面上，照片和视频直接上传到这笔订单里——每笔最多二十个文件，其中最多三个视频。客户通过自己的链接全屏打开，旁边就是他的包裹跟踪信息，不需要注册账号。他可以确认这些照片，也可以在发货前反馈问题。具体做法见没有网店也能跟踪包裹的完整指南。

发货前照片只是众多步骤中的一步：私信成交订单的检查清单会把它安排在合适的时间点，也就是成交之后、发货之前。