检查清单：私信卖货，一笔订单从成交到签收该怎么做

在私信里卖出的一笔订单，要经过十来个小步骤，分散在好几天里，而且大多靠脑子记。只要跳过其中一步，就会冒出一个你得回答三遍的问题。下面是完整的清单，按先后顺序排列，放在手边随时对照。

接单之前

• 商品真的有货吗？尺码和颜色都对吗？最好在客户付款之前就确认清楚，而不是付款之后。
• 时间说清楚了吗？给出备货和配送的合理时间范围，而不是最理想情况下的时间。
• 运费和配送方式谈妥了吗？送货上门还是送到自提点，带不带物流跟踪，都要事先说定。
• 客户的名字或昵称、你们是在哪个应用上聊的，都记下来了吗？一个月之后，你肯定已经想不起来了。

这些确认只需要两分钟，却能避免私信卖货中最糟糕的局面：客户已经付了钱，你却发现货没了，或者答应的时间根本做不到。与其因为说“好”说得太快而失去一个客户，不如因为说“不”而少做一单生意。如实告知的时间，哪怕长一点，也守得住；说得太短的时间，在包裹还没寄出之前就已经变成了失信。而且私信记录翻得很快，此刻谈定的细节，恰恰是日后最需要翻出来核对的内容，所以一定要当场记下。

刚成交之后

• 用文字确认订单，把商品、尺码和你承诺的时间再复述一遍，让双方都有据可查。
• 核对完整的收货地址：门牌号、楼层、门禁密码，如果快递公司要求，还要有联系电话。
• 立刻创建订单并把链接发给客户，哪怕还没有快递单号也没关系：具体做法见没有网店也能做物流跟踪的指南。

发货之前

• 给商品拍照，包括细节、标签和包装——详细方法见《发货前照片：不用共享文件夹，也能把订单拿给客户看》。
• 把照片上传到订单页面，并告诉客户可以去看了，这样他就不用在聊天记录里来回翻找图片。
• 如果商品有不同款式，比如尺码、颜色、做工细节，就等客户确认之后再发。
• 按最坏的情况来打包：一个包裹要经过好几个分拣中心，可能被翻转、被压在底下，也可能被雨淋湿。

发货当天

1. 给封好的包裹拍照要拍到清晰可读的快递面单。这能证明寄出去的正是这一个包裹。
2. 保留寄件凭证邮局或自提点开具的收据：一旦需要向快递公司索赔，就要用到它。
3. 把快递单号粘贴到订单里之后客户的页面会自动更新，快递公司每扫描一次，页面就跟着变一次。
4. 通知客户发一条简短的消息，写明快递公司、预计送达的时间范围和链接。

运输途中

• 每天看一眼还在路上的包裹，先看那些已经不动了的。
• 如果某个包裹好几天都没有动静，要在客户自己发现之前先告诉他——参见《包裹延误或丢失：该怎么跟客户说，又该保留哪些凭证》。
• 回答客户的问题时，直接引导他看订单链接，而不是发一段明天就过时的文字总结。

签收之后

• 确认客户确实收到了包裹，并且对商品满意；一句简单的问候就够了，不必长篇大论。
• 把照片和寄件凭证保留几周，以防出现退货或纠纷。
• 记下这一单卡在了哪里，下次改进：包装太薄、时间估得太短、某个问题总是被反复问到。

这最后一步最常被跳过，因为生意看起来已经做完了。可下一单恰恰是在这里开始的。一个订单顺利完成、签收后还收到你一句问候的客户，更愿意回头再买，也更愿意推荐给朋友。没有网店、全靠社交平台口口相传的卖家，这一点的分量要翻倍。你记下的笔记也同样有用：这个月被问了三遍的问题，正是下一次确认订单时应该提前写进消息里的那一句。