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Comment fonctionne DropLink
Équipe produit DropLinkRédigé à partir de l'application en production
En résumé : DropLink transforme une commande en un lien de suivi que vous envoyez à votre client. Vous ajoutez vos photos et le numéro de suivi ; DropLink interroge le transporteur et met le statut à jour tout seul. Ce guide couvre chaque écran, de la création du compte à la lecture des analyses.
Présentation
DropLink répond à un seul problème : les clients qui demandent dix fois où en est leur colis. Le principe tient en une ligne.
Ce que DropLink fait
- Créer une commande à partir du nom du client, de ses photos et d'un numéro de suivi.
- Générer une page de suivi unique, à votre image, que le client consulte sans compte.
- Récupérer les informations du transporteur et faire évoluer le statut automatiquement.
- Vous donner une vue d'ensemble : envois en cours, colis sans mouvement, liens ouverts.
Ce que DropLink ne fait pas
DropLink n'est pas une marketplace et ne gère pas votre catalogue. Vous ne trouverez ni produits, ni quantités, ni prix, ni panier, ni chiffre d'affaires : ces données appartiennent à votre boutique, pas à votre suivi.
Créer son compte
- Ouvrez un compte
Par e-mail ou avec Google depuis la page d'inscription. Aucune carte bancaire n'est demandée.
- Nommez votre boutique
Le nom et le logo apparaissent en haut de chaque page client.
- Créez votre première commande
Vous obtenez un lien à partager immédiatement.
Configurer sa marque
L'écran Ma marque est un éditeur de votre page client, pas un simple formulaire : chaque modification s'affiche immédiatement dans l'aperçu.
| Réglage | Effet sur la page client |
|---|---|
| Logo | Affiché en en-tête, à côté du nom de la boutique. |
| Nom et description | Identifient votre boutique auprès du client. |
| Couleur d'accent | Appliquée aux accents de la page. Valeur par défaut : #5B4BF5. Le contraste est ajusté automatiquement pour rester lisible. |
| Réseaux sociaux | Instagram, TikTok, WhatsApp et site web, affichés s'ils sont renseignés. |
| Filigrane | Appose votre nom sur les photos que vous déposez. |
Créer une commande
Le bouton Créer une commande est disponible depuis la liste des commandes. Le formulaire tient en trois blocs, et l'aperçu de la page client s'affiche en parallèle.
- Informations du client
Nom ou pseudo du client, en texte libre : il ne crée aucun compte.
- Photos et vidéos
Glissez vos fichiers : commande, préparation, colis fermé.
- Suivi et expédition
Collez le numéro de suivi. DropLink reconnaît le transporteur et commence à l'interroger.
Photos et vidéos
Les médias sont le cœur de DropLink : ce sont eux qui remplacent les échanges de messages. Ils s'ajoutent par glisser-déposer ou par la sélection de fichiers, et se réordonnent à la souris comme au clavier.
- Photos et vidéos acceptées. La première image sert de couverture.
- Vingt médias par commande, dont trois vidéos.
- Le client ouvre chaque photo en plein écran, et lit les vidéos sans quitter la page.
Transporteur et suivi
Vous n'avez aucun statut à saisir. Collez le numéro de suivi : DropLink interroge le transporteur et met la page à jour.
Transporteurs
Le transporteur est reconnu à partir du numéro de suivi. L'écran Analyses indique la répartition de vos envois par transporteur.
Statuts de commande
La frise compte quatre étapes, et elle ne recule jamais. La granularité fine vit dans le détail du suivi, pas dans la frise.
Le vendeur prépare la commande ; le transporteur n'a encore rien publié.
Le transporteur a pris le colis en charge.
Le colis avance : chaque mouvement s'affiche sur la page client.
Le transporteur a confirmé la remise du colis.
Le lien client
Chaque commande possède son propre lien. Votre client l'ouvre sans compte, sur mobile comme sur ordinateur, et il y retrouve vos photos, le statut du colis, l'historique des mouvements et vos coordonnées si vous les avez renseignées.
- Votre logo, le nom de la boutique et vos réseaux sociaux.
- La référence de commande et la date de livraison estimée.
- Une frise de suivi : Préparation, Expédié, En transit, Livré.
- Vos photos et vidéos de la commande.
- Le transporteur et le numéro de suivi.
- L'historique détaillé des événements de suivi.
Suivi d'envois
L'écran Suivi d'envois regroupe tous vos colis, indépendamment des commandes. C'est la vue à ouvrir quand vous cherchez ce qui ne bouge plus : le tri par défaut remonte les colis immobiles.
Analyses
Les analyses mesurent l'usage de DropLink et l'efficacité de votre suivi. Aucune donnée de chiffre d'affaires n'y figure : DropLink ne connaît pas vos prix.
| Indicateur | Ce qu'il mesure |
|---|---|
| Commandes créées | Nombre de commandes créées sur la période. |
| Commandes livrées | Commandes dont le transporteur a confirmé la livraison. |
| Liens clients ouverts | Nombre d'ouvertures de vos pages de suivi. |
| Temps moyen de livraison | Délai moyen entre la prise en charge du colis et sa livraison. |
S'y ajoutent l'évolution des commandes sur 7, 30 ou 90 jours, la répartition des statuts, l'usage des transporteurs et l'activité récente.
Notifications
Votre client peut demander lui-même, depuis sa page de commande, à être prévenu par e-mail. Il confirme son adresse, puis reçoit au plus trois messages — expédition, transit, livraison —, chacun avec un lien de désinscription. Il ne crée jamais de compte.
Paramètres
- Compte : nom, e-mail et mot de passe ; l'e-mail et le mot de passe ne changent qu'avec votre mot de passe actuel.
- Préférences : langue de l'interface. La langue des pages client se règle dans Ma marque.
- Sécurité : double authentification, sessions actives, suppression du compte.
- Données : export de vos données, suppression complète ; chaque action destructive demande une confirmation.
- Abonnement : votre plan actuel, Gratuit ou Pro, et le passage au Pro.
- Support : centre d'aide.
Gratuit et Pro
DropLink a un plan gratuit et un plan Pro. Le gratuit permet de créer 5 commandes au total : c’est un quota à vie, qui ne se recharge pas chaque mois. Le Pro le porte à 300 commandes par mois et retire la mention DropLink de la page que voit votre client.
| Gratuit | Pro, 20 €/mois | |
|---|---|---|
| Commandes | 5 au total | 300 par mois |
| Page client | Avec la mention DropLink | Sans la mention DropLink |
Questions fréquentes
Mon client doit-il créer un compte ?
Non. Il ouvre le lien et voit sa commande immédiatement, sans inscription ni application à installer.
Dois-je mettre le statut à jour moi-même ?
Non. Le numéro de suivi suffit : DropLink interroge le transporteur et fait évoluer le statut tout seul.
Puis-je créer une commande sans numéro de suivi ?
Oui. Créez-la, partagez le lien, et ajoutez le numéro dès que le colis est expédié : le client verra la mise à jour sur le même lien.
Est-ce que DropLink vend mes produits ?
Non. DropLink ne gère ni catalogue, ni paiement, ni prix : uniquement le suivi et la communication client.
Combien de temps mon lien reste-t-il actif ?
Aussi longtemps que vous le souhaitez. Un lien ne s'éteint pas tout seul : seule l'action « révoquer et régénérer » le remplace.
Que voit mon client si j'ai révoqué le lien ?
Une page DropLink lui expliquant que le lien n'est plus valable et l'invitant à vous contacter. Elle ne divulgue rien de votre boutique.
Contacter le support
Une question qui n'a pas sa réponse ici ? Écrivez-nous à contact@droplink.fr : chaque message arrive à l'équipe produit.