Documentation

Comment fonctionne DropLink

DÉquipe produit DropLinkRédigé à partir de l'application en productionMis à jour le 14 septembre 20267 min de lecture

En résumé : DropLink transforme une commande en un lien de suivi que vous envoyez à votre client. Vous ajoutez vos photos et le numéro de suivi ; DropLink interroge le transporteur et met le statut à jour tout seul. Ce guide couvre chaque écran, de la création du compte à la lecture des analyses.

Présentation

DropLink répond à un seul problème : les clients qui demandent dix fois où en est leur colis. Le principe tient en une ligne.

ClientPhotos / vidéosNuméro de suiviLien client

Ce que DropLink fait

Créer une commande à partir du nom du client, de ses photos et d'un numéro de suivi.
Générer une page de suivi unique, à votre image, que le client consulte sans compte.
Récupérer les informations du transporteur et faire évoluer le statut automatiquement.
Vous donner une vue d'ensemble : envois en cours, colis sans mouvement, liens ouverts.

Ce que DropLink ne fait pas

DropLink n'est pas une marketplace et ne gère pas votre catalogue. Vous ne trouverez ni produits, ni quantités, ni prix, ni panier, ni chiffre d'affaires : ces données appartiennent à votre boutique, pas à votre suivi.

Créer son compte

1Ouvrez un comptePar e-mail ou avec Google depuis la page d'inscription. Aucune carte bancaire n'est demandée.
2Nommez votre boutiqueLe nom et le logo apparaissent en haut de chaque page client.
3Créez votre première commandeVous obtenez un lien à partager immédiatement.

Combien de temps

Un compte se crée en moins d'une minute, et le premier lien de suivi part dans la même session. Il n'y a aucune intégration transporteur à configurer au préalable.

Configurer sa marque

L'écran Ma marque est un éditeur de votre page client, pas un simple formulaire : chaque modification s'affiche immédiatement dans l'aperçu.

RéglageEffet sur la page client

LogoAffiché en en-tête, à côté du nom de la boutique.

Nom et descriptionIdentifient votre boutique auprès du client.

Couleur d'accentAppliquée aux accents de la page. Valeur par défaut : #5B4BF5. Le contraste est ajusté automatiquement pour rester lisible.

Réseaux sociauxInstagram, TikTok, WhatsApp et site web, affichés s'ils sont renseignés.

FiligraneAppose votre nom sur les photos que vous déposez.

Créer une commande

Le bouton Créer une commande est disponible depuis la liste des commandes. Le formulaire tient en trois blocs, et l'aperçu de la page client s'affiche en parallèle.

1Informations du clientNom ou pseudo du client, et e-mail facultatif. L'e-mail sert uniquement à envoyer le lien ; il ne crée aucun compte.
2Photos et vidéosGlissez vos fichiers : commande, préparation, colis fermé.
3Suivi et expéditionCollez le numéro de suivi. DropLink reconnaît le transporteur et commence à l'interroger.

Il n'y a pas de bouton « enregistrer »

La commande s'enregistre toute seule pendant que vous la remplissez. Un numéro de suivi ajouté plus tard suffit à lancer le suivi.

Photos et vidéos

Les médias sont le cœur de DropLink : ce sont eux qui remplacent les échanges de messages. Ils s'ajoutent par glisser-déposer ou par la sélection de fichiers, et se réordonnent à la souris comme au clavier.

Photos et vidéos acceptées. La première image sert de couverture.
Vingt médias par commande, dont trois vidéos.
Le client ouvre chaque photo en plein écran, et lit les vidéos sans quitter la page.

Transporteur et suivi

Vous n'avez aucun statut à saisir. Collez le numéro de suivi : DropLink interroge le transporteur et met la page à jour.

Un numéro tout juste collé n'est pas encore scanné

Ce n'est pas une erreur : le transporteur n'a simplement rien publié. La page le dit ainsi, et jamais « numéro introuvable ».

Transporteurs

Le transporteur est reconnu à partir du numéro de suivi. L'écran Analyses indique la répartition de vos envois par transporteur.

Statuts de commande

La frise compte quatre étapes, et elle ne recule jamais. La granularité fine vit dans le détail du suivi, pas dans la frise.

Pas encore scannéLe numéro est enregistré, le transporteur n'a encore rien publié.

ExpédiéLe transporteur a pris le colis en charge.

En transitLe colis avance, chaque mouvement s'affiche sur la page client.

LivréLe transporteur a confirmé la remise du colis.

Le silence est nommé au-delà de dix jours

Un colis sans mouvement depuis plus de dix jours est signalé, sur l'écran Envois comme sur la page client. Un silence nommé est une information ; un silence subi se lit comme une panne.

Le lien client

Chaque commande possède son propre lien. Votre client l'ouvre sans compte, sur mobile comme sur ordinateur, et il y retrouve vos photos, le statut du colis, l'historique des mouvements et vos coordonnées si vous les avez renseignées.

Votre logo, le nom de la boutique et vos réseaux sociaux.
La référence de commande et la date de livraison estimée.
Une frise de suivi : Pas encore scanné, Expédié, En transit, Livré.
Vos photos et vidéos de la commande.
Le transporteur et le numéro de suivi.
L'historique détaillé des événements de suivi.

Le lien ne change jamais tout seul

Vous pouvez modifier une commande déjà envoyée : le client voit la mise à jour sur le même lien. Seule l'action « révoquer et régénérer » crée une nouvelle adresse, et elle coupe définitivement l'ancienne.

Suivi d'envois

L'écran Suivi d'envois regroupe tous vos colis, indépendamment des commandes. C'est la vue à ouvrir quand vous cherchez ce qui ne bouge plus : le tri par défaut remonte les colis immobiles.

Analyses

Les analyses mesurent l'usage de DropLink et l'efficacité de votre suivi. Aucune donnée de chiffre d'affaires n'y figure : DropLink ne connaît pas vos prix.

IndicateurCe qu'il mesure

Commandes crééesNombre de commandes créées sur la période.

Commandes livréesCommandes dont le transporteur a confirmé la livraison.

Liens clients ouvertsNombre d'ouvertures de vos pages de suivi.

Temps moyen de livraisonDélai moyen entre la prise en charge du colis et sa livraison.

S'y ajoutent l'évolution des commandes sur 7, 30 ou 90 jours, la répartition des statuts, l'usage des transporteurs et l'activité récente.

Notifications

Quand vous renseignez l'e-mail de votre client, il reçoit un message à la livraison du colis. Vous gardez la main : l'e-mail reste facultatif, et il ne crée jamais de compte.

Paramètres

Compte : nom, e-mail et mot de passe — l'e-mail et le mot de passe ne changent qu'avec votre mot de passe actuel.
Préférences : langue de l'interface. La langue des pages client se règle dans Ma marque.
Sécurité : authentification à deux facteurs, sessions actives, suppression du compte.
Données : export de vos données, suppression complète — chaque action destructive demande une confirmation.
Abonnement : plan en cours. Pendant la phase de validation, DropLink est gratuit.
Support : centre d'aide.

Gratuit et Pro

DropLink a un plan gratuit et un plan Pro. Le gratuit permet de créer 15 commandes au total — c'est un quota à vie, il ne se recharge pas chaque mois. Le Pro le porte à 300 commandes par mois et retire la mention DropLink de la page que voit votre client.

GratuitPro — 20 €/mois

Commandes15 au total300 par mois

Page clientAvec la mention DropLinkSans la mention DropLink

Questions fréquentes

Mon client doit-il créer un compte ?

Non. Il ouvre le lien et voit sa commande immédiatement, sans inscription ni application à installer.

Dois-je mettre le statut à jour moi-même ?

Non. Le numéro de suivi suffit : DropLink interroge le transporteur et fait évoluer le statut tout seul.

Puis-je créer une commande sans numéro de suivi ?

Oui. Créez-la, partagez le lien, et ajoutez le numéro dès que le colis est expédié : le client verra la mise à jour sur le même lien.

Est-ce que DropLink vend mes produits ?

Non. DropLink ne gère ni catalogue, ni paiement, ni prix : uniquement le suivi et la communication client.

Combien de temps mon lien reste-t-il actif ?

Aussi longtemps que vous le souhaitez. Un lien ne s'éteint pas tout seul : seule l'action « révoquer et régénérer » le remplace.

Que voit mon client si j'ai révoqué le lien ?

Une page DropLink lui expliquant que le lien n'est plus valable et l'invitant à vous contacter. Elle ne divulgue rien de votre boutique.

Contacter le support

Une question qui n'a pas sa réponse ici ? Écrivez-nous depuis la page de signalement : chaque message arrive à l'équipe produit.

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